Reportar un problema
El modo simple de la extensión: describe, graba y envía. Hecho para cualquier persona, sin capacitación.
Reportar problema es el modo simple de la extensión. Es el que usan soporte, producto, operaciones y el propio cliente: no requiere conocimientos técnicos.
Paso a paso
- paso 01Abre la extensión
Haz clic en el ícono de Capto. El panel se abre en el costado del navegador.
- paso 02Describe
Completa ¿Qué intentaste hacer?, ¿Qué esperabas que pasara? y ¿Qué pasó?. Con una frase en cada uno basta.
- paso 03Elige a dónde llega el ticket
Si la empresa tiene Jira o Azure DevOps conectado, elige la conexión y el board.
- paso 04Graba
Haz clic en Iniciar grabación y reproduce el problema. Puedes pausar y reanudar.
- paso 05Revisa y envía
Haz clic en parar. Usa previsualizar para revisar los pasos y después envía.
Qué se captura
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Pasos | Clics, campos completados y navegación, con una captura por acción |
| Red | Solicitudes con método, status, tiempo y el cuerpo enviado y recibido |
| Consola | Errores del navegador durante la grabación |
| Ambiente | URL, navegador, sistema y tamaño de pantalla |
Mis tickets
En mis tickets, dentro de la extensión, ves los reportes que ya enviaste y puedes abrir cada uno.