Por que o chamado volta pedindo mais informação
Quem encontra o problema raramente sabe o que a TI precisa: a requisição que falhou, a mensagem do console, o ambiente. A Capto captura isso sozinha enquanto a pessoa reproduz, e a IA reescreve o relato em linguagem técnica.
O chamado antes e depois da Capto
| Sem a Capto | Com a Capto | |
|---|---|---|
| O que o usuário envia | "O sistema deu erro" | Uma frase + a reprodução gravada |
| O que a TI precisa pedir | Print, navegador, passos, horário | Nada: já vem no chamado |
| Contexto técnico | Ausente | Requisições, console e ambiente |
| Texto do chamado | Linguagem do usuário | Reescrito pela IA em linguagem técnica |
O que o suporte ganha
- Uma extensão no Chrome, sem treinamento: descrever, gravar, enviar.
- O chamado chega na fila do Jira Service Management, no Jira Software ou no Azure DevOps, com vídeo e evidências.
- Funciona em qualquer sistema web: ERP, CRM, portal interno, sistema de cliente.
- Cada pessoa vê os próprios chamados; o admin vê os da empresa.
Do suporte ao código
Se o time de desenvolvimento conectar o repositório, a análise de código da IA comenta no chamado onde está o problema no código e como corrigir.
Perguntas frequentes
O usuário final precisa saber algo técnico?
Não. Ele escreve o que tentou fazer e reproduz. O resto é capturado automaticamente.
Funciona no nosso ERP?
Funciona em qualquer sistema que abre no Chrome (ou Edge e Brave), interno ou na nuvem.
Os dados sensíveis vão para a IA?
Antes de enviar para a IA, a Capto mascara campos como senha, token e chaves de autorização.